ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với tất cả người truy cập, người được cấp quyền truy cập, học viên đăng ký/tham gia khóa học (sau đây gọi chung là “Khách hàng”) của HSA Education (HSA).

1. Cung cấp dịch vụ 

1.1 Phạm vi dịch vụ: 

HSA cung cấp các khóa học trực tuyến thông qua nền tảng học tập điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Bài giảng trực tuyến qua Zoom, bài giảng video, tài liệu học tập, bài kiểm tra, hệ thống hỗ trợ học viên và các dịch vụ liên quan khác.

1.2 Tiêu chuẩn dịch vụ

• Nội dung khóa học được xây dựng theo chương trình đào tạo cụ thể, được công bố công khai trên website; 

• Thông tin khóa học (nội dung, thời lượng, học phí, thời hạn truy cập) được công khai rõ ràng trước khi khách hàng đăng ký; 

•  HSA đảm bảo cung cấp đúng nội dung và thời lượng khóa học đã công bố.

1.3 Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình cung cấp dịch vụ được thực hiện như sau:

1. Khách hàng lựa chọn khóa học phù hợp trên website; 

2. Khách hàng cung cấp thông tin đăng ký và thực hiện thanh toán; 

3. HSA xác nhận thanh toán hợp lệ; 

4. Hệ thống cấp tài khoản truy cập khóa học cho khách hàng; 

5. Khách hàng tham gia học tập theo nội dung và thời hạn của khóa học; 

6. HSA hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp trong quá trình học.

1.4 Biểu phí và phương thức thanh toán

• Học phí của từng khóa học được công bố công khai trên website tại thời điểm đăng ký; 

• Khách hàng thực hiện thanh toán bằng phương thức chuyển khoản theo thông tin tài khoản do HSA cung cấp;

• HSA không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài các khoản đã được công bố, trừ trường hợp khách hàng lựa chọn thêm dịch vụ phát sinh.

1.5 Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

• Khách hàng từ đủ 15 tuổi trở lên; trường hợp chưa đủ 15 tuổi phải có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ; 

• Mỗi tài khoản chỉ được cấp cho 01 cá nhân và không được chia sẻ; 

• Khách hàng phải đảm bảo thiết bị và kết nối internet phù hợp để sử dụng dịch vụ; 

• Dịch vụ có thể bị gián đoạn tạm thời trong các trường hợp: 

- Bảo trì hệ thống; 

- Sự cố kỹ thuật ngoài kiểm soát; 

- Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

2. Chính sách truy cập

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán hợp lệ, hệ thống sẽ kích hoạt quyền truy cập khóa học trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ, tính từ 08h00 – 17h00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày lễ, Tết). Việc khách hàng thực hiện thanh toán được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc với toàn bộ điều kiện giao dịch chung này.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo tính chính xác của các thông tin đăng ký trước khi xác nhận giao dịch (Tên khóa học, thông tin khách hàng cung cấp, thời hạn khóa học, mức học phí). Trong thời hạn 24 (hai mươi tư) giờ làm việc sau khi được kích hoạt quyền truy cập, khách hàng kiểm tra lại các thông tin, nếu phát hiện sai sót thông tin hoặc không thể truy cập được thì phải thông báo lại tới email hsaeducation.jsc@gmail.com để thay đổi thông tin và khắc phục.

Quá thời hạn này, HSA không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh nêu trên.

3. Chính sách bảo hành dịch vụ

HSA cam kết hỗ trợ kỹ thuật và chất lượng nội dung trong suốt thời hạn khóa học:

• Hỗ trợ lỗi kỹ thuật: Trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ tính từ 08h00 – 17h30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày lễ, Tết) kể từ khi nhận phản ánh qua các kênh chính thức qua:

- Email: hsaeducation.jsc@gmail.com

- Hotline: 0974187313

 Trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố phức tạp cần thêm thời gian xử lý, HSA sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

• Cập nhật nội dung: HSA thực hiện cập nhật, bổ sung nội dung khóa học trong trường hợp có thay đổi từ chương trình thi chính thức (ĐGNL, ĐGTD, v.v.) mà không thu thêm phí trong thời hạn khóa học còn hiệu lực.

• Gia hạn truy cập: Trường hợp dịch vụ bị gián đoạn từ 48 giờ trở lên do lỗi từ phía HSA, Khách hàng sẽ được gia hạn thời gian học tương ứng với thời gian bị gián đoạn.

4. Chính sách chuyển nhượng

• Tài khoản học là tài khoản cá nhân không được chuyển nhượng, cho thuê, chia sẻ hoặc sử dụng chung cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào sau khi đã được kích hoạt. 

• Miễn trừ trách nhiệm: HSA không chịu trách nhiệm pháp lý và có quyền đơn phương chấm dứt dịch vụ mà không phải hoàn tiền hay bồi thường cho khách hàng nếu phát hiện hành vi tự ý chuyển nhượng, chia sẻ hoặc sử dụng chung tài khoản.

5. Chính sách chuyển đổi khóa học

Khách hàng có thể được xem xét chuyển đổi sang một khóa học khác do HSA cung cấp, với điều kiện yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt tài khoản và khách hàng chưa hoàn thành quá 20% nội dung khóa học. Yêu cầu chuyển đổi phải được gửi tới email hsaeducation.jsc@gmail.com hoặc hotline: 0974187313

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo quy định tại Điều này, đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

a. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

b. Chính sách hoàn tiền theo mục a nêu trên sẽ không được áp dụng nếu thuộc các trường hợp sau:

HSA không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã truy cập và xem từ 01 bài học trở lên, bất kể lý do ngừng học.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không có thời gian học, thay đổi mục tiêu, lựa chọn đơn vị khác, v.v.).

• Khách hàng không đạt kết quả như kỳ vọng do không hoàn thành đủ lộ trình học được đề xuất.

• Khóa học thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc mua theo gói (combo).

• Tài khoản đã được tặng/ chuyển nhượng từ bên thứ ba.

•  Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ.

• Phụ huynh/học sinh mua thay cho người khác mà không thông báo trước.

c. Quy trình yêu cầu hoàn tiền (nếu thuộc diện được xét)

1. Gửi yêu cầu tới email hsaeducation.jsc@gmail.com trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự kiện thuộc trường hợp được xem xét hoàn tiền.

2. Cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại đăng ký, tên khóa học, lý do yêu cầu hoàn tiền, bằng chứng liên quan (nếu có).

3. HSA xác minh và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.

4. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả theo đúng hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 ngày làm việc.

Lưu ý: Phí dịch vụ thanh toán (nếu có) sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

7. Nghĩa vụ của mỗi bên  

a. Nghĩa vụ của HSA

• Tiến hành cung cấp các dịch vụ cho khách hàng sau khi khách hàng đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.

• Cung cấp dịch vụ theo đúng thời gian, thời lượng và nội dung của chương trình.

• Hỗ trợ về kỹ thuật và nội dung trong quá trình cung cấp dịch vụ.

• Thông báo các thay đổi nếu có trong quá trình cung cấp dịch vụ.

b. Nghĩa vụ của khách hàng

• Tất cả các thông tin đăng ký mà khách hàng cung cấp là hợp pháp, trung thực và chính xác. Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin này. Khi có sự thay đổi thông tin mà khách hàng cung cấp, khách hàng phải thông báo lại cho HSA trong thời gian 48 giờ để cập nhật. HSA không chịu trách nhiệm đối với quá trình hoặc kết quả cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng do có thông tin thay đổi mà khách hàng không cập nhật.

• Khách hàng không được sử dụng dịch vụ mà HSA cung cấp để vi phạm bất kỳ điều luật hoặc quy định hiện hành nào.

• Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ không được thực hiện các hành vi chống đối, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của nhân viên HSA, bên thứ ba, có các hành động và lời nói xâm phạm đến uy tín của HSA.

• Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật tài khoản và dữ liệu của mình và cho tất cả các nội dung được tải lên và mọi hoạt động liên quan đến tài khoản của khách hàng ngay cả khi nội dung và/hoặc hoạt động được tạo, được tải lên hoặc tiến hành bởi HSA hoặc một số bên thứ ba đã có quyền truy cập vào tài khoản của khách hàng.

• Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng HSA và tất cả nội dung HSA/nhân viên HSA/đối tác của chúng tôi cung cấp cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ thuộc về HSA. Trừ khi được HSA đồng ý bằng văn bản, khách hàng đồng ý chỉ được sử dụng các dịch vụ, nội dung mà chúng tôi cung cấp để phục vụ mục đích học tập của cá nhân; không sửa đổi, thuê, cho thuê, cho mượn, bán, phân phối hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh dựa trên toàn bộ hoặc một phần dịch vụ hoặc nội dung mà chúng tôi cung cấp. 

8. Điều khoản chung

• HSA có quyền kiểm tra và tiến hành các hành động thích hợp (bao gồm cả tố tụng), từ chối hoặc tạm ngừng/ngừng cung cấp dịch vụ mà không phải báo trước, hoàn trả tiền hoặc bồi thường đối với khách hàng vi phạm một trong các điều kiện giao dịch chung hoặc thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ, có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Trường hợp các vi phạm của khách hàng gây ra thiệt hại cho HSA thì HSA có quyền yêu cầu khách hàng bồi thường toàn bộ thiệt hại.

• Khi truy cập, sử dụng website này, khách hàng đã mặc nhiên đồng ý với các điều khoản và điều kiện đề ra ở đây. Để biết được các sửa đổi mới nhất, khách hàng nên thường xuyên kiểm tra lại “Điều kiện giao dịch chung”. HSA có quyền thay đổi, điều chỉnh, thêm hay bớt các nội dung của “Điều kiện giao dịch chung” tại bất kỳ thời điểm nào và thông báo đến khách hàng trên website. Phiên bản mới nhất được cập nhật tại website có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải cập nhật. Nếu khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có các thay đổi như vậy thì có nghĩa là khách hàng đã chấp thuận các thay đổi đó.

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

• Điều khoản giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2026